El sector turístico de Morelos enfrenta uno de los mayores retos de toda su historia: una serie de eventos negativos han perjudicado seriamente al sector, entre ellos (por orden de aparición):
- La huelga de maestros del 2008 en contra de la Calidad por la Educación.
- La influenza H1N1
- La crisis económica del 2009
- El asesinato de Arturo Beltrán Leyva
- La ola de crímenes desatada por los narcos para la obtención del control en Morelos.
Todo esto aunado a los anteriores eventos que en las dos últimas décadas se han venido arrastrando:
- La pérdida de competitividad y el crecimiento de nuevos polos turísticos que nos ganan mercado.
- El crecimiento desmedido de lo que han llamado ahora “turismo residencial” (para mí un pleonasmo), es decir la cantidad de gente que tiene en Morelos una casa de fin de semana, los cuales normalmente no consumen productos turísticos, simplemente se encierran y disfrutan del sol, agua y tranquilidad que le dan las paredes de sus casas.
- La falta de visión de las autoridades para la creación de nuevas estrategias que detonen el sector.
- El costo excesivo de autopistas de cuota.
- Y un largo etcétera.
En Morelos no contamos con mucho presupuesto para el área turística, existen muchas opiniones que dicen: los recursos deberían aplicarse en promoción y publicidad, otros dicen “a la capacitación”, hay quienes están a favor de avocarnos al turismo nacional, otros mencionan al turismo internacional como la salvación, hay quienes promueven la inversión y otros quieren el desarrollo de megaproyectos; todos los puntos anteriores son importantes e indispensables.
Sin embargo, a pesar de hacer inversiones considerables en acciones promocionales, el número de turistas no es proporcional a las inversiones.
Hoy un turista que viene a Morelos nos cuesta más de lo que costaba hace 20 años (hace 20 años ni siquiera existía un fideicomiso de promoción turística como ahora). Hay varias razones para ello: el surgimiento de nuevos destinos con grandes y modernas inversiones y otra que es mucho más preocupante: nos hemos vuelto menos atractivos que otros destinos.
Pero como en este blog escribimos para intentar dar soluciones, aquí está una idea que hemos venido aplicando como amigos de Teques en el Lago de Tequesquitengo, Morelos:
El desarrollo de producto turístico.
Teques desde la década de los cincuenta del siglo pasado se posicionó como un sitio que hoy podría llamarse de “turismo Premium”; la cercanía de la Hacienda de Vista Hermosa que era un punto importante de la ruta Cuernavaca-Acapulco para los visitantes extranjeros, y la visita de grandes personalidades del cine, la política y la sociedad de esa época, hizo que Teques fuera conocido a nivel nacional e internacional.
Sin embargo poco a poco fue decayendo esta situación, hasta enfrentar una fuerte crisis por falta de turistas.
Hace poco más de un año, iniciamos una serie de acciones que están revirtiendo esta situación:
- Empezamos por darle identidad al lugar con la creación de una marca turística y la socialización de ésta.
- Realizamos una agresiva campaña de posicionamiento del sitio a través de reportajes (no anuncios) en medios de comunicación en los cuales explicamos nuestros objetivos y la forma de alcanzarlos, que ofrece Teques y porque deben vivir una experiencia en el lago.
- Explotamos la maravillosa herramienta que es el internet a través de blogs, páginas web, videos, fotografías, relatos, mails y más mails, y otro largo etcétera.
Pero… ¿que debíamos vender?
La mayoría de los productos turísticos de Teques y de Morelos ya son obsoletos (
aunque nos duela y mucho), la gente ya no quiere balnearios y esquiar, no quiere venir a un hotel y no hacer alguna actividad, no desea visitar museos chiquitos, en suma:
ya no quiere ser espectador, sino protagonista;
ya no quiere ver el paisaje, sino interactuar con el paisaje, es decir lo que busca son productos turísticos que sean experiencias únicas del destino, que sean inolvidables y que generen emociones y sensaciones que marquen su vida.
Lo difícil es: ¿estamos dispuestos a romper nuestros antiguos esquemas de productos turísticos?
¿Tenemos la capacidad de reconvertir nuestros productos?
¿Estamos preparados para desarrollar nuevos productos?
En Teques pensamos que SI.
- Hoy Teques cuenta con nuevos servicios como son el rafting, la escalada y demás experiencias del turismo de naturaleza.
- Hoy Teques cuenta con un globo aerostático que en breve dará servicios al turista.
- Hoy Teques se está modernizando en su flota de embarcaciones para hacer de los paseos en lancha una experiencia única, con seguridad y nuevos servicios “a bordo”.
- Hoy Teques ofrece experiencias únicas como volar en ultraligero y lanzarse desde un paracaídas tándem (con un instructor) para la gente que no tiene experiencia.
- Teques se está capacitando para ofrecer mejor atención.
- Teques se está señalizando para un mejor servicio (ya no llega el cliente de mal humor por haberse perdido varios minutos al no hallar el sitio que busca. O peor aún, llegar al destino equivocado, pero que sí estaba señalizado).
Pero lo más importante es que la gente de Teques cambió de mentalidad, hizo caso de las recomendaciones de expertos (como los gratificantes tips de Roberto Gaudelli y modestia aparte, las de un servidor), hizo a un lado el tratar de llevarse por sus impulsos y corazonadas y dejó que las estadísticas y los números hablaran, buscó soluciones y no compró “espejitos”, creó el plan de Teques, en donde se plasman las fortalezas y debilidades del destino, los objetivos y la visión a largo plazo.
Se pusieron la camiseta y hoy todos jalan hacia el mismo lado, lo mismo servidores turísticos, que colonos y la comunidad. Hoy la autoridades estatales y federales (y me refiero a todas, como Conagua, Ceama, Economía, etc., y no sólo las que tienen que ver con el turismo), han volteado los ojos a ver lo que pasa en Teques y desde sus posibilidades se están sumando poco a poco.
Hoy en Teques las autoridades de Turismo le están apostando al destino como nunca lo habían hecho.
Todo esto se puede implementar en otros destinos de Morelos y en el Estado mismo como un paraguas que cubre los destinos interiores, sólo hace falta que cambiemos un poco la perspectiva desde donde las autoridades lo están viendo, innovemos, tengamos mayor creatividad y aterricemos concretamente los proyectos involucrando a todos, socializando marcas y teniendo una visión a largo plazo para evitar bandazos que históricamente nos han resultado muy perjudiciales.
Un ejemplo de ello es el apoyo que brinda la autoridad con espectaculares en la autopista y en las invitaciones al 1er. tianguis turistico de Teques (donde se presentó el video de Teques, en el si utilizaron el logotipo correcto), en el cual cambiaron el logotipo de Teques, (aún con el manual de identidad corporativa en mano) y utilizaron uno que a las autoridades de Fitur, se les ocurrió y no tiene el nivel de posicionamiento que éste y pone al destino turístico otra vez como si fuesen cosas diferentes, confundiendo a quien más debemos cuidar: nuestro cliente el TURISTA; recuerden, debemos jalar todos para el mismo lado, además es gratuito y libre de derechos su uso.
logotipo real:
logotipo aplicado:
Solo espero que esto haya sido una “ocurrencia” y no que hayan “contratado” a alguien para crear “otro” logotipo de Teques con cargo al presupuesto. Sobre todo porque nunca habían siquiera intentado crear una marca turística para Teques y ahora que ya existe, la quieren "reinventar".
Sería bueno que pasaran dos cosas:
- Que cambiaran el logotipo en los espectaculares
- Que nos aclararan la razón del porqué lo utilizaron
pero sinceramente no creo que ninguna de las dos cosas que suceda.
Lo que deberían de hacer es crear marcas para otros destinos que tanto lo necesitan, como Tepoztlán, Cuautla, Oaxtepec, no desperdicien las pocas municiones que tenemos; hoy está la oportunidad única en sus manos de ser quienes sienten las bases para un desarrollo turístico completo del Estado, no la desperdicien.
